Поддержка

Часто задаваемые вопросы

Вы можете проверить статус вашего заказа;
- После входа в учетную запись, нажав на иконку “Мой аккаунт” в правом верхнем углу главной страницы; в разделе "Мои заказы",
- Нажав на кнопку "Где моя посылка" на главной странице,
- Вы можете узнать о вашем заказе, когда он будет передан курьерской службе, связавшись с соответствующей курьерской службой по электронной почте или SMS, содержащим ваш "Код отслеживания", или посетив их веб-сайт...

Какова ваша политика и процедура возврата и обмена?

Если вы клиент Ladrans, вы ценны, потому что удовлетворение и ожидания наших клиентов важны для нас. Поэтому у вас есть гарантированная бесплатная замена и возврат. Если вы недовольны своим заказом по какой-либо причине, вы можете вернуть приобретенный товар или товары для замены и возврата в пределах 14 дней с момента получения, при условии, что они в оригинальной упаковке, не использованы и ярлыки не удалены.

Вы можете начать процесс возврата, войдя в учетную запись и выбрав соответствующий заказ в разделе "Мои запросы на возврат" или посетив нашу страницу "Легкий возврат" на главной странице. Для отправки вашей посылки используйте код возврата, который вы получите с этой страницы.

Обработка замены и возврата заказов, сделанных за границей, лежит на вас.

Не принимаются товары с обрезанными ярлыками, использованные или поврежденные до состояния, в котором они не могут быть перепроданы.

Информация о замене и возврате

✔️ На товары, приобретенные в период кампании, может быть предоставлен купон, если это сочтено уместным и по запросу.

Могу ли я оплатить при получении?

Как компания Ladrans, у нас по политике компании нет возможности оплаты наличными при получении. Вместо этого вы можете использовать опцию банковского перевода или кредитной / дебетовой карты на нашем веб-сайте.

Как я могу отменить свою подписку?

Чтобы окончательно отменить (удалить) ваше членство, вы можете использовать кнопку "Удалить членство" на вкладке "Мои данные о членстве" на странице Мой аккаунт. Если у вас возникли проблемы с выполнением этой операции, вы можете отправить электронное письмо с запросом на отмену членства на адрес [email protected], который указан в вашем зарегистрированном аккаунте. Наша команда рассмотрит ваш запрос и выполнит действие в течение 7 рабочих дней.

Я забыл пароль, что мне делать?

Если вы забыли свой пароль, вы можете нажать на ссылку "Забыли пароль" на странице "Вход для участников". После ввода адреса электронной почты вашей учетной записи вы можете запросить пароль, заполнив поле безопасности.

Как я могу обновить свои данные участника?

Для обновления информации о вашей учетной записи вы можете посетить страницу "Мой аккаунт".

Каковы тарифы доставки?

Стоимость доставки вашего заказа может измениться в зависимости от страны назначения и выбранной вами курьерской службы. Вы можете увидеть стоимость доставки вашего заказа на экране выбора доставки на этапе оформления заказа и на странице оплаты.

Когда моя заказ будет отправлен?

Если все товары в вашем заказе подходят для быстрой доставки, мы готовим ваш заказ к отправке в соответствующую курьерскую службу в течение 24 часов. Если в вашем заказе есть товары, которые требуется заказать, сроки отправки товаров могут варьироваться. Вы можете увидеть предполагаемые даты доставки товаров на странице с подробной информацией о товаре после выбора размера.

Как часто обновляются ваши запасы?

Каждый день в нашу компанию поступают новые товары, а также популярные товары, которые быстро раскупаются, переоснащаются. Если вам понравился товар, но его нет в наличии, чтобы оставить уведомление о поступлении товара на склад, вы можете использовать функцию "Уведомить о поступлении на склад" на странице товара. Для большего выбора новых товаров и обновленных запасов вы можете чаще посещать наш онлайн-магазин.

Какие у вас есть способы оплаты?

У нас есть такие способы оплаты как банковский перевод, оплата кредитной картой и дебетовой картой. Оплата при получении товара наличными не принимается.

Происходит ли удержание при возврате товара?

Нет, при возврате товаров, отправленных вами с нашего сайта, вам будет возвращена сумма, которую вы заплатили. При возврате товаров не будет произведено никаких удержаний суммы покупки.

Буду ли я платить за доставку для заказа, который я получу в пункте выдачи?

Ваш заказ, указанный вами в размере оплаты за доставку, не включает дополнительной платы за доставку на дом или получение в магазине.

Все товары на вашем сайте также доступны в магазине?

Как компания, мы придаем большое значение тому факту, что все продукты, которые вы видите на нашем сайте, также доступны в нашем магазине. Пожалуйста, проконсультируйтесь с нашей информационной линией WhatsApp, прежде чем физически посетить наш магазин.

Товары в моей корзине могут закончиться?

Добавьте товары в корзину, ревизия запасов не может быть сделана. Существует вероятность исчерпания товаров, пока вы не совершите покупку добавленного товара.

Могу ли я оформить заказ без регистрации?

Вы можете разместить заказ, не становясь участником. Для этого просто добавьте в корзину продукты, которые вы хотите купить, со страниц продуктов и выберите «Продолжить, не становясь участником» на экране, который появляется на этапе «Завершить заказ». Вы можете следить за информацией о размещенном вами заказе, не становясь участником, по адресу электронной почты и номеру мобильного телефона, которые вы указали при заказе. Мы рекомендуем вам размещать заказ в качестве участника, чтобы иметь доступ к информации о ваших заказах.

Если я получу ошибку при завершении покупки, что мне делать?

Как Ladrans, мы всегда стремимся обеспечить безошибочный и 100% безопасный процесс покупок, но иногда вы можете столкнуться с некоторыми техническими ошибками при завершении покупок. В таких случаях мы рекомендуем вам связаться с нами, чтобы мы могли помочь вам как можно скорее. Вы можете связаться с нами через нашу страницу контактов.

Как я могу сделать заказ?

Следуя приведенным ниже шагам, вы можете легко оформить заказ.

1- Ознакомьтесь с коллекциями и продуктами, созданными специально для вас, включая недавно добавленные продукты на нашей главной странице.

2- Выберите продукты, которые хотите купить, выберите подходящие размеры и нажмите кнопку «Добавить в корзину». (Чтобы выбрать правильный размер, вы можете воспользоваться разделом "Таблица размеров" на странице с подробностями продукта.)

3- После добавления товаров в корзину нажмите на значок "Моя корзина" в правом верхнем углу экрана.

4- Для продолжения нажмите кнопку «Безопасно купить».

5- Заполните адрес доставки подробно и правильно. Выберите предпочитаемый метод оплаты. Введите необходимую информацию и нажмите кнопку "Завершить заказ". Готово; ваш заказ принят! Приятного пользования :)

Кредитная карта на чек оформляется?

Если у вас в корзине нет товаров, для которых есть ограничение или запрет на оплату в рассрочку, вы можете воспользоваться рассрочкой при покупке. На нашем сайте доступны опции рассрочки на 2, 3, 6, 9, 12 месяцев.

Могу ли я забрать свою посылку в отделении?

Вы можете связаться с курьерской службой, указав номер отслеживания груза, и сообщить, что хотели бы забрать свой груз из отделения.

Доставка осуществляется в официальные праздники?

Транспортные компании осуществляют доставку с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 часов и по субботам с 09:00 до 13:00 часов. В воскресенье и официальные праздничные дни доставка не осуществляется. В случае выбора опции "Доставка в тот же день" или "Доставка курьером" дни и часы доставки могут быть изменены.