پشتیبانی
پرسش‌های متداول
سفارش خود را چگونه پیگیری کنم؟
سیاست‌ها و رویه‌های تعویض و بازگشت کالاهای شما چیست؟
آیا می‌توانم پرداخت نقدی در محل را انجام دهم؟
عضویت خود را چگونه لغو کنم؟
رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، چه کاری باید انجام دهم؟
اطلاعات عضویت خود را چگونه به‌روز کنم؟
هزینه‌های ارسال چقدر است؟
سفارش من کی به حمله تحویل داده خواهد شد؟
برای چه چیزی از جدید سود بردم؟
گزینه‌های پرداخت شما چیست؟
آیا در معاملات بازگشت وجه اتفاق می افتد؟
آیا برای سفارشی که از دفتر پستی دریافت می‌کنم هزینه پستی پرداخت می‌کنم؟
آیا تمام محصولات موجود در سایت شما، در فروشگاهتان نیز موجود است؟
آیا کالاهای موجود در سبد خریدم تمام می‌شوند؟
آیا می‌توانم بدون عضویت سفارش دهم؟
وقتی خرید خود را کامل می کنم و خطایی دریافت می کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
چطور می‌توانم سفارش دهیم؟
آیا امکان پرداخت اقساط بر روی کارت اعتباری وجود دارد؟
آیا می‌توانم محموله‌ام را از شعبه دریافت کنم؟
آیا ارسال در روزهای تعطیل رسمی انجام می‌شود؟
وضعیت سفارش خود را می توانید به دو روش زیر پیگیری کنید؛
- پس از ورود به حساب کاربری، با کلیک بر روی آیکون حساب من در بالا سمت راست صفحه اصلی؛ از بخش "سفارشات من"،
- با کلیک بر روی دکمه "سفارش من کجاست" در صفحه اصلی،
- هنگامی که سفارش شما به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شود، می‌توانید با استفاده از "کد پیگیری حمل‌ونقل" که در ایمیل و پیامک‌های ارسالی به شما آمده، با شرکت حمل‌ونقل مربوطه تماس بگیرید یا وب‌سایت آن را بررسی کنید...
- پس از ورود به حساب کاربری، با کلیک بر روی آیکون حساب من در بالا سمت راست صفحه اصلی؛ از بخش "سفارشات من"،
- با کلیک بر روی دکمه "سفارش من کجاست" در صفحه اصلی،
- هنگامی که سفارش شما به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شود، می‌توانید با استفاده از "کد پیگیری حمل‌ونقل" که در ایمیل و پیامک‌های ارسالی به شما آمده، با شرکت حمل‌ونقل مربوطه تماس بگیرید یا وب‌سایت آن را بررسی کنید...
اگر شما مشتری Ladrans هستید، ارزشمند هستید زیرا رضایت و انتظارات مشتریان ما برای ما مهم است. بنابراین، شما از ضمانت تعویض و بازگشت رایگان برخوردار هستید. اگر به هر دلیلی از سفارش خود راضی نیستید، می‌توانید محصول یا محصولاتی را که خریداری کرده‌اید، ظرف 14 روز از تاریخ دریافت، برای تعویض و بازگشت، به شرطی که در بسته‌بندی اصلی خود باشند، استفاده نشده باشند و برچسب‌ها جدا نشده باشند، برگردانید.
شما می‌توانید با دسترسی به سفارش مربوطه از بخش "درخواست‌های بازگشت" پس از ورود به حساب کاربری خود یا با مراجعه به صفحه "بازگشت آسان" ما در صفحه اصلی، فرآیند بازگشت خود را انجام دهید. می‌توانید محموله خود را با کد بازگشتی که از این صفحه برای تراکنش‌های بازگشت خود دریافت خواهید کرد، ارسال کنید.
معاملات تعویض و بازگشت سفارشات شما که در خارج از کشور ثبت شده‌اند، بر عهده شماست.
معاملات تعویض و بازگشت محصولاتی که برچسب‌های آنها کنده، استفاده شده یا آسیب دیده است به گونه‌ای که نمی‌توان آنها را برای فروش مجدد ارائه داد، قابل انجام نیست.
اطلاعات تعویض و بازگشت
✔️ در صورت درخواست و صلاحدید، می‌توان برای محصولات دوره کمپین، کوپن تعریف کرد.
شما می‌توانید با دسترسی به سفارش مربوطه از بخش "درخواست‌های بازگشت" پس از ورود به حساب کاربری خود یا با مراجعه به صفحه "بازگشت آسان" ما در صفحه اصلی، فرآیند بازگشت خود را انجام دهید. می‌توانید محموله خود را با کد بازگشتی که از این صفحه برای تراکنش‌های بازگشت خود دریافت خواهید کرد، ارسال کنید.
معاملات تعویض و بازگشت سفارشات شما که در خارج از کشور ثبت شده‌اند، بر عهده شماست.
معاملات تعویض و بازگشت محصولاتی که برچسب‌های آنها کنده، استفاده شده یا آسیب دیده است به گونه‌ای که نمی‌توان آنها را برای فروش مجدد ارائه داد، قابل انجام نیست.
اطلاعات تعویض و بازگشت
✔️ در صورت درخواست و صلاحدید، می‌توان برای محصولات دوره کمپین، کوپن تعریف کرد.
به عنوان شرکت Ladrans، به دلیل سیاست شرکت ما، گزینه پرداخت درب منزل وجود ندارد. به جای این مورد، می‌توانید از گزینه‌های واریزی یا کارت اعتباری / بانکی از وب‌سایت ما استفاده کنید.
جهت لغو دائمی عضویت خود (حذف) می‌توانید از دکمه "حذف عضویت من" در تب اطلاعات عضویت من در صفحه حساب کاربری استفاده کنید. اگر مشکلی در انجام این عمل دارید، می‌توانید یک ایمیل با موضوع لغو عضویت از آدرس ایمیل ثبت شده بر روی حساب کاربری خود به آدرس [email protected] ارسال نمایید تا تیم مربوطه در عرض 7 روز کاری درخواست شما را بررسی و انجام دهد.
اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید در صفحه «ورود اعضا» روی پیوند «رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام» کلیک کنید. پس از وارد کردن آدرس ایمیل حساب کاربری خود، می‌توانید با پر کردن کادر امنیتی، رمز عبور جدیدی درخواست کنید.
برای به‌روزرسانی اطلاعات عضویت خود می‌توانید صفحه "حساب کاربری" را بازدید کنید.
هزینه حمل مربوط به سفارش شما به کشور ارسالی و شرکت حمل و نقل انتخابی شما بتغیر پیدا می‌کند. هزینه حمل سفارش خود را می‌توانید در صفحه انتخاب حمل و نقل در مرحله آدرس و صفحه پرداخت مشاهده نمایید.
اگر تمامی محصولات سفارشی شما مناسب برای ارسال سریع باشند، سفارش‌های شما را طی 24 ساعت به شرکت حمل و نقل مربوطه تحویل می‌دهیم. در صورت وجود محصول/محصولاتی که باید تهیه شود، ممکن است زمان تحویل به حمل و نقل متغیر باشد. تاریخ پیش‌بینی تحویل به حمل و نقل محصولات را پس از انتخاب اندازه در صفحه جزئیات محصول مشاهده می‌کنید.
روزانه محصولات جدیدی به شرکت ما می آید و همچنین موجودی محصولاتی که تمام شده و تقاضا دارند نیز تجدید می شود. برای اطلاع از موجود شدن محصولی که دوست دارید اما به دلیل ناموجودی نمی توانستید سفارش دهید، می توانید از ویژگی "هنگام موجود شدن به من اطلاع بده" در صفحه جزئیات محصول استفاده کنید. برای مشاهده بیشتر محصولات جدید و موجودی های تجدید شده، می توانید از فروشگاه آنلاین ما بیشتر بازدید کنید.
انتقال بانکی، پرداخت با کارت اعتباری و کارت خودپرداز، گزینه‌های پرداخت ما می‌باشند. پرداخت در محل پذیرفته نمی‌شود.
خیر، در صورت برگشت کالاهایی که از این وب‌سایت خریداری کردید، مبالغ پرداختی توسط شما بازپرداخت خواهد شد. در بازپرداخت مبالغ برگشت داده شده هیچ کسری انجام نمی‌شود.
حمل و نقل، هزینه‌های حمل و نقل سفارش شما است، بنابراین هیچ اختلاف هزینه‌ای بین تحویل درب منزل و تحویل از شعبه به وجود نمی‌آید.
همانطور که در وب‌سایت ما مشاهده می‌کنید، ما به حضور کلیه محصولات خود در فروشگاه خود اهمیت زیادی می‌دهیم. لطفاً پیش از بازدید فیزیکی از فروشگاه ما، با خط اطلاع‌رسانی واتساپ ما تماس بگیرید.
موجودی محصولات اضافه شده به سبد خرید شما بازبینی نمی‌شود. تا زمانی که محصول افزوده شده به سبد خرید شما را خریداری نکنید، احتمال تمام شدن وجود دارد.
بدون عضویت می توانید سفارش دهید. برای این کار محصولات مورد نظر خود را از صفحه محصولات انتخاب کرده و با اضافه کردن به سبد خرید در مرحله "تکمیل سفارش" کافی است روی "ادامه به بدون عضویت" در صفحه ای که ظاهر می شود کلیک کنید. اطلاعات مربوط به سفارش خود را بدون عضویت می توانید با استفاده از آدرس ایمیل و شماره تلفن همراهی که در هنگام سفارش وارد می کنید پیگیری کنید. برای دسترسی به اطلاعات سفارشات خود توصیه می شود که با عضویت سفارش دهید.
ما همیشه تلاش می‌کنیم تا تجربه خرید بی‌نقص و 100٪ ایمنی را به عنوان Ladrans ارائه دهیم، اما گاهی اوقات ممکن است با برخی از خطاهای فنی در هنگام تکمیل خرید مواجه شوید. در چنین مواردی، برای کمک به سریعترین رساندن کمک شما، پیشنهاد می‌دهیم با ما ارتباط برقرار کنید. شما می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با ما تماس بگیرید.
با دنبال کردن مراحل زیر می‌توانید به‌راحتی سفارش دهید.
1- به مجموعه‌ها و محصولات که برای شما با دقت فراوان آماده شده‌اند، از جمله محصولات اخیراً اضافه‌شده در صفحه اصلی ما نگاه کنید.
2- محصولات مورد نظر برای خرید را انتخاب کرده و اندازه مناسب را انتخاب کرده و دکمه "افزودن به سبد" را کلیک کنید. (برای انتخاب اندازه مناسب می‌توانید از بخش "جدول اندازه‌ها" در صفحه جزئیات محصول استفاده کنید.)
3- پس از اضافه کردن محصولات به سبد خرید، روی آیکون "سبد من" که در گوشه سمت راست بالا قرار دارد، کلیک کنید.
4- برای ادامه خرید، دکمه "خرید امن" را کلیک کنید.
5- قسمت آدرس حمل و نقل را به صورت دقیق و صحیح پر کنید. روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید. با پر کردن اطلاعات لازم، دکمه "تکمیل سفارش" را کلیک کنید. فرآیند تمام شد؛ سفارش شما ثبت شده است! با لذت استفاده کنید :)
1- به مجموعه‌ها و محصولات که برای شما با دقت فراوان آماده شده‌اند، از جمله محصولات اخیراً اضافه‌شده در صفحه اصلی ما نگاه کنید.
2- محصولات مورد نظر برای خرید را انتخاب کرده و اندازه مناسب را انتخاب کرده و دکمه "افزودن به سبد" را کلیک کنید. (برای انتخاب اندازه مناسب می‌توانید از بخش "جدول اندازه‌ها" در صفحه جزئیات محصول استفاده کنید.)
3- پس از اضافه کردن محصولات به سبد خرید، روی آیکون "سبد من" که در گوشه سمت راست بالا قرار دارد، کلیک کنید.
4- برای ادامه خرید، دکمه "خرید امن" را کلیک کنید.
5- قسمت آدرس حمل و نقل را به صورت دقیق و صحیح پر کنید. روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید. با پر کردن اطلاعات لازم، دکمه "تکمیل سفارش" را کلیک کنید. فرآیند تمام شد؛ سفارش شما ثبت شده است! با لذت استفاده کنید :)
اگر در سبد خرید شما محصولی با محدودیت یا ممنوعیت اقساط وجود نداشته باشد، می‌توانید در خرید خود اقساط را استفاده نمایید. گزینه‌های اقساطی که در سایت ما ارائه شده‌است به شرح زیر است: 2، 3، 6، 9، 12.
با شماره پیگیری خود، می‌توانید تماس بگیرید و اعلام کنید که می‌خواهید مرسوله خود را از شعبه دریافت کنید.
ارسال متوقف:
شرکت‌های حمل و نقل در روزهای هفته از ساعت 09:00 تا 18:00 ارسال دارند، در روزهای شنبه از ساعت 09:00 تا 13:00 تحویل می‌دهند. اما در روزهای یکشنبه و روزهای تعطیل رسمی ارسال انجام نمی‌شود. در گزینه تحویل در روز مشابه یا تحویل توسط پیک، روزها و ساعات تحویل ممکن است متغیر باشند.