Foire aux questions

Pour connaître l'état de votre commande;

- Après vous être connecté en tant que membre, en cliquant sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil; à partir de la section "Mes commandes",

- En cliquant sur le bouton "Où est ma livraison" sur la page d'accueil,

- Lorsque votre commande est remise à la société de livraison, vous pouvez le savoir en contactant la société de livraison concernée avec votre "Code de suivi de livraison" figurant dans les e-mails et SMS d'information qui vous seront envoyés ou en visitant leur site Web...

Si vous êtes client de Ladrans, vous êtes précieux car la satisfaction et les attentes de nos clients sont importantes pour nous. C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie de retour et d'échange gratuite. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez retourner le ou les produits que vous avez achetés, dans leur emballage d'origine, non utilisés et avec les étiquettes non retirées, pour un échange dans les 3 jours suivant la date de réception.

Vous pouvez effectuer votre processus de retour en vous connectant à votre compte et en accédant à la commande concernée dans la rubrique "Mes demandes de retour" ou en visitant notre page "Retour facile" sur la page d'accueil. Lors de vos opérations de retour, vous pouvez envoyer votre colis gratuitement avec le code de retour que vous obtiendrez à partir de cette page. Si vous souhaitez envoyer votre colis de retour ou d'échange par une autre entreprise de messagerie, veuillez noter que les frais de port seront à votre charge.

Les processus de retour et d'échange de vos commandes passées depuis l'étranger sont sous votre responsabilité.

Les produits dont l'étiquette a été retirée, utilisés ou endommagés de manière à ne pas pouvoir être remis en vente, ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un retour.
 

Information sur l'échange & retour
✔️ La durée d'échange de nos produits est de 3 jours.
✔️ Pour les produits en période de promotion, un coupon peut être créé si cela est jugé approprié.

En tant que société Ladrans, conformément à la politique de l'entreprise, nous n'avons pas l'option de paiement à la livraison. Vous pouvez plutôt utiliser les options de virement bancaire ou de carte de crédit / bancaire sur notre site Web.

Pour annuler votre adhésion de façon permanente, vous pouvez utiliser le bouton "Supprimer mon adhésion" dans l'onglet Mes Informations d'Adhésion sur la page Mon Compte. Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer cette opération, vous pouvez nous envoyer un e-mail intitulé Annulation d'Adhésion à l'adresse e-mail enregistrée sur votre adhésion, [email protected], afin que notre équipe puisse réaliser l'annulation de l'adhésion à votre place. Notre équipe traitera votre demande dans les 7 jours ouvrables.

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page "Connexion". Après avoir saisi l'adresse e-mail associée à votre compte et rempli la case de sécurité, vous pouvez à nouveau demander un nouveau mot de passe.

Si tous les produits de votre commande sont éligibles pour une livraison rapide, nous les préparons pour les remettre au transporteur dans les 24 heures. S'il y a des produits à approvisionner dans votre commande, les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez consulter les dates estimées de livraison des produits sur la page de détails du produit après avoir sélectionné la taille.

Chaque jour, de nouveaux produits arrivent dans notre entreprise, et les stocks des produits épuisés et demandés sont également renouvelés. Pour être informé lorsque le produit que vous aimez mais pour lequel vous ne pouvez pas passer commande faute de stock suffisant est de nouveau en stock, vous pouvez utiliser la fonction "M'informer quand disponible" sur la page de détails du produit. Pour plus de nouveaux produits et de stocks renouvelés, vous pouvez visiter notre boutique en ligne plus fréquemment.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit et carte de débit. Le paiement à la livraison n'est pas accepté.

Non, pour les achats que vous ferez sur notre site, les montants que vous avez payés pour les articles que vous avez renvoyés seront remboursés. Aucune déduction ne sera faite sur les montants de remboursement des articles achetés.

Les frais de livraison sont le coût du transport de votre commande, donc il n'y a pas de frais supplémentaires pour la livraison à domicile ou le retrait en magasin.

Nous attachons une grande importance au fait que tous les produits que vous voyez sur notre site web soient également disponibles dans notre magasin. Veuillez consulter notre ligne d'assistance WhatsApp avant de visiter notre magasin en personne.

Les produits ajoutés à votre panier ne peuvent pas être révisés en stock. Il y a possibilité d'épuisement tant que vous n'achetez pas le produit ajouté à votre panier.

Vous pouvez commander sans être membre. Pour cela, ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier à partir des pages des produits, et dites "Continuer sans être membre" sur l'écran qui apparaît à l'étape "Passer la commande". Vous pouvez suivre les informations concernant la commande que vous avez passée sans être membre à partir de l'adresse e-mail que vous avez partagée et de votre numéro de téléphone portable. Nous vous recommandons de vous inscrire en tant que membre pour accéder aux informations de votre commande.

Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience d'achat sans erreur et 100% sécurisée en tant que Ladrans, mais parfois vous pouvez rencontrer quelques erreurs techniques lors de la finalisation de vos achats. Dans de tels cas, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez nous joindre via notre page de contact.

Vous pouvez passer commande facilement en suivant les étapes ci-dessous.

1- Jetez un œil aux collections et produits soigneusement préparés pour vous, y compris les nouveaux ajouts de produits sur notre page d'accueil.

2- Sélectionnez les tailles appropriées des produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier'. (Pour choisir une taille qui vous convient, vous pouvez consulter la section 'Tableau des tailles' de la page de détails du produit.)

3- Après avoir ajouté les produits à votre panier, cliquez sur l'icône "Mon panier" en haut à droite de l'écran.

4- Pour continuer, cliquez sur le bouton "Acheter en toute sécurité".

5- Remplissez le champ de l'adresse de livraison de manière détaillée et correcte. Choisissez votre méthode de paiement préférée. Remplissez les informations nécessaires et cliquez sur le bouton "Terminer la commande". Le processus est terminé ; votre commande a été reçue ! Profitez-en :)
 

 

Si votre panier ne contient pas de produit avec une restriction ou une interdiction de paiement en plusieurs fois, vous pouvez utiliser le paiement en plusieurs fois pour vos achats. Les options de paiement en plusieurs fois que nous proposons sur notre site sont de 2, 3, 6, 9, 12 fois.

Vous pouvez contacter la société de livraison en indiquant que vous souhaitez récupérer votre colis au bureau en donnant votre numéro de suivi.

Les entreprises de livraison effectuent des livraisons en semaine entre 09h00 et 18h00, ainsi que le samedi entre 09h00 et 13h00. Aucune livraison n'est effectuée le dimanche et les jours fériés. Les horaires de livraison peuvent varier pour les options de livraison le jour même ou par coursier.